⏳ Délai de retour
Vous disposez de 15 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.
✔️ Conditions d’éligibilité
Pour être éligible, votre article doit :
- être neuf, inutilisé et non porté
- être dans son emballage d’origine
- inclure une preuve d’achat
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits intimes et corporels ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.
(sous-vêtements menstruels, ceintures en contact direct avec la peau, soins intimes, huiles, crèmes, infusions…)
❌ Articles non retournables
Ne peuvent PAS être retournés :
- Culottes menstruelles
- Sous-vêtements féminins
- Produits d’hygiène intime
- Huiles, crèmes, gels corporels ouverts
- Infusions ou produits alimentaires ouverts
- Cartes cadeaux
- Produits téléchargeables ou numériques
🟡 Remboursements partiels possibles
Un remboursement partiel peut être appliqué si :
- Le produit a été ouvert et n’est plus revendable
- L’article est endommagé ou incomplet (hors erreur de notre part)
- Le retour est demandé après les 15 jours
💳 Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu :
- Nous inspectons l’article
- Vous recevez un email de confirmation
- Le remboursement est effectué sous quelques jours sur votre méthode de paiement initiale
🕒 Remboursements en retard
Si vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque / émetteur de carte
- Si le problème persiste, contactez-nous :
📧 serviceclient@elixya.fr
🏷️ Articles en promotion
Les articles soldés ne sont pas remboursables.
🔄 Échanges
Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Contactez-nous à :
📧 serviceclient@elixya.fr
puis renvoyez l’article à :
📍 {adresse physique communiqué via mail }
🎁 Cadeaux
- Si l’article était marqué comme cadeau : vous recevez un crédit cadeau.
- Sinon, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.
🚚 Retourner votre produit
Adresse de retour :
📍 {adresse physique}
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Ils seront déduits du remboursement
- Pour les articles de valeur, un envoi avec suivi est recommandé
❓ Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre écoute :
📧 serviceclient@elixya.fr